Три фатальные ошибки, из-за которых вы теряете клиентов

Один из самых популярных вопросов у предпринимателей на любом уровне развития — это привлечение клиентов. Но сегодня я хочу поговорить не про способы привлечения, коих более 200 только тех, что я знаю. Мы поговорим про ошибки, которые отнимают ваше время и деньги в виде стараний продвинуться и достучаться до клиентов, а клиентов при этом точно не прибавляется. Это статья включает в себя основные (но не единственные) важные элементы, без которых привлечение клиентов будет малоэффективным или вообще не принесет результатов.

Отсутствие упаковки бизнеса

Я уверена, что вы прекрасный специалист. Но знают ли об этом ваши клиенты. Упакован ли ваш бизнес и готов ли он к принятию клиентов.

Очень часто под упаковкой подразумевают продающие заголовки, красивые речи и посты, яркое продвижение. Да, это один из вариантов выделиться, но далеко не самый ключевой. Мало привлечь внимание, важно его удержать. Иначинается это с грамотного преподнесения всех материалов.

Я говорю сейчас о:

• простом и понятном донесении информации до ваших клиентов без заумной терминологии и специфических терминов,
• о четком форумлировании кто вы и что предлагаете, чтобы с первого взгляда на сайт или соцсети было понятно,
• о соответствии заявленного с содержанием, когда по поиску «свадьба в ..» клиент видит информацию о свадьбах,  а не о котиках или ваше путешествие в другую страну (для ясности, личная информация должна быть, но в связке с вашим бизнесом, опытом, мнением)
• о наличие элементарных контактов для связи, которые не надо искать по полчаса в недрах бесконечных страниц или постов — все на видном месте, да еще и несколько вариантов для связи, а не только телефон (да еще без кода города, догадайтесь сами какой у нас код),
• брендирование материалов — присутствие логотипа, прайсов, презентаций услуг и прочее, что дает клиенту ответы на первоначальные вопросы, а также при сохранении материалов себе на компьютер ваши контакты или, как минимум, визуальную память о вас, чтобы найти в дальнейшем,
• четкие и конкретные тексты с разделением заголовками, чтобы не читать «простыни» текста, а «по диагонали» видеть о чем тут речь, а так же визуальное оформление материалов фотографиями для четких ассоциаций.

Нет системы продвижения и позиционирования

Когда внимание клиента уже привлечено, далее важно правильно подвести его к какому-то решению. К целевому действию — прочитать еще информацию, узнать о вас, о ваших услугах, заказать у вас тест и так далее. Очень часто продвижение услуг делается хаотично. Все продают сани зимой, хотя понимают, что готовить их надо летом. А информация без какой-либо логики скачет от одного к другому, только запутывая клиента.

Про позиционирование вообще часто все забывают. С чем вы хотите ассоциироваться у клиента? С качеством (показывайте почему услуга полезна и что она делает для клиента), с быстротой сервиса (подчеркивайте как быстро вы решаете задачу), с руководителем, который любит котиков и анекдоты (продолжайте постить смешные истории из чужих групп)?

К тому же, не забываем, что клиент пойдет изучать и другие сайты/группы. И ваша задача рассказать ему, чем вы отличаетесь от конкурентов, почему у вас такие цены (дороже, дешевле — в чем причина).

Таким образом, попадая к вам на сайт или в социальные сети, клиент должен получить полную картину подходят ли ему ваши услуги, чем вы отличаетесь от других, почему ему будет выгодно купить именно у вас. На сайте — выстраивайте логическую цепочку целевых действий: направляйте клиента на следующую страницу, которая ему даст эту картину. В соцсетях — чередуйте этот контент, так как клиент обычно смотрит первые десять постов, за которые и делает свой вывод.

Долгосрочные отношения

А теперь еще один важный пункт о работе с клиентом задолго до его покупки и об отношениях после. Сегодня на клиента со всех сторон набрасываются объявления, предложения, специальные акции. Все кричат «купи», и мало кто в целом пытается понять клиента и дать ему точно то, что он ищет.

Когда вы точно определили кто ваш клиент, с какими трудностями он сталкивается и как вы можете помочь их решить, то помните и про тех, кто еще даже не выбирает вашу услугу, а попал к вам случайно или в услуге заинтересован гипотетически. Делайте первые касания не в лоб — купи у нас, мы крутые, а начинайте с малого — предложите кусочек услуги для теста, чтобы убедиться в качестве. Помогите решить какой-то вопрос, который предшествует покупке. Просто так. То есть начните заботиться о клиенте задолго до покупки.

И даже если вам кажется, что вы продаете услугу одноразового использования, как свадьба, всегда есть минимум три варианта как продолжить отношения с клиентом после оказания этой услуги. Первое — благодарность (скидка на последующую покупку, бонус для друга и подобное), второе — повторная покупка (специальное предложение в праздники и т.д.) и третье — партнерские отношения (если ваша услуга предполагает такую систему — клиент может получать вознаграждение от вас за его рекомендацию далее).

Иными словами, цикл общения с клиентом начинается с первого (иногда случайного) контакта с вами и может еще много лет продолжаться после оказания услуги. И ваша задача — выстроить эти отношения.

Желаю вам много благодарных клиентов и стабильного финансового потока. Если статья была вам полезна — лайки и репосты будут лучшей благодарностью.